近日，廣發(fā)銀行江門分行轄內(nèi)的新會大道支行迎來一位神色焦急的客戶——琴姨。在兒子陪同下，她向銀行工作人員求助稱疑似遭遇電話詐騙，擔(dān)心賬戶資金安全，請求立即查詢賬戶明細(xì)并辦理凍結(jié)手續(xù)。

　　經(jīng)了解，琴姨深夜接到陌生來電，對方聲稱其開通了某平臺的快捷支付功能，若不關(guān)閉將收取數(shù)千元服務(wù)費(fèi)。為“協(xié)助”琴姨關(guān)閉功能，詐騙分子要求提供銀行卡賬號及短信驗證碼。在誘導(dǎo)下，琴姨泄露了賬戶等信息。事后，琴姨在與家人溝通中，懷疑自己遭遇電信詐騙。

　　該行工作人員一邊安撫老人情緒，一邊迅速引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)窗口。為爭取處置時間，廣發(fā)銀行新會大道支行啟動“綠色通道”，在核實客戶身份信息后，第一時間協(xié)助查詢賬戶余額及交易明細(xì)，確認(rèn)資金未被轉(zhuǎn)移。隨后，按照業(yè)務(wù)流程為客戶辦理賬戶密碼修改及臨時凍結(jié)手續(xù)，從源頭阻斷詐騙風(fēng)險，并向琴姨詳細(xì)宣導(dǎo)電信詐騙常見手段及防范技巧，特別提醒其切勿輕信陌生來電，遇類似情況應(yīng)第一時間與家人溝通或向銀行、警方求助。

　　本次防詐事件快速妥善處理，不僅有效守護(hù)老年客戶的財產(chǎn)安全，更彰顯了廣發(fā)銀行江門分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。下一步，廣發(fā)銀行江門分行將持續(xù)開展金融知識普及活動，通過線上線下多渠道向老年群體宣傳反詐知識，切實筑牢金融安全防線。