????隨著江門(mén)城市發(fā)展和市民生活水平的提高，很多市民住進(jìn)了有物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)。至于說(shuō)，各小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，則只能是“如人飲水，冷暖自知”了。

????社區(qū)是社會(huì)的基本單元，小區(qū)是社區(qū)的基本單元。文明社區(qū)的創(chuàng)建，首先要從小區(qū)的物業(yè)管理做起。從市民角度而言，在買(mǎi)房子時(shí)，除了要考慮小區(qū)的地段和房子的質(zhì)量、空間、價(jià)格等因素，物業(yè)管理也是不可忽視的重要考量?jī)?nèi)容。小區(qū)的設(shè)施是否安全，環(huán)境是否優(yōu)美，衛(wèi)生是否整潔，物業(yè)管理人員的服務(wù)是否及時(shí)、可靠等，都直接關(guān)乎到人們的生活品質(zhì)，這可不是小事。在物業(yè)管理好的小區(qū)，居民心情舒暢，幸福地享受著溫馨家園；而在物業(yè)管理不好的小區(qū)，居民不但享受不到應(yīng)有的服務(wù)，可能還會(huì)憋著一肚子氣，更別談心情舒暢了。

????物業(yè)管理由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。在江門(mén)，很多小區(qū)是由物業(yè)管理公司來(lái)管理。有的物業(yè)管理公司與小區(qū)開(kāi)發(fā)商有關(guān)聯(lián)，這類(lèi)公司可能在小區(qū)設(shè)施維修方面有一定的工程技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但其中某些管理人員可能自持公司地位比較穩(wěn)固，不管干好干壞，業(yè)主都難以將物業(yè)管理公司“炒掉”，于是對(duì)自己要求松，對(duì)業(yè)主要求嚴(yán)，責(zé)任感不強(qiáng)，工作馬虎而懶散，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，服務(wù)不到位，在對(duì)待業(yè)主的態(tài)度上也比較粗鄙，與業(yè)主之間關(guān)系緊張。而第三方物業(yè)管理公司，有的不夠?qū)I(yè)、認(rèn)真，業(yè)主滿意度一般；有的建章立制，管理規(guī)范，設(shè)施人性化，物業(yè)管理人員自我要求高，工作有條不紊，服務(wù)上從細(xì)節(jié)做起，與業(yè)主關(guān)系融洽，業(yè)主滿意度很高。

????同樣是物業(yè)管理，為什么有的小區(qū)做得很好，有的小區(qū)卻很差？這里面，物業(yè)管理公司和物業(yè)管理人員的自我定位十分重要。須知，物業(yè)管理公司的行業(yè)屬性、物業(yè)管理人員的核心工作，都是服務(wù)，而不是管理。退一步說(shuō)，也是以服務(wù)為主，管理為輔。業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi)給物業(yè)管理公司，維持著物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)以及小區(qū)的物業(yè)管理，物業(yè)管理公司理應(yīng)以業(yè)主為中心，為業(yè)主服務(wù)，而不是任性，想怎么干就怎么干，完全不顧業(yè)主的反饋和感受。建議一些做得不好的物業(yè)管理公司不妨將名稱(chēng)改下，直接改為“物業(yè)服務(wù)有限公司”，以時(shí)刻提醒員工始終把“服務(wù)”二字?jǐn)[在第一位。

????脫韁的野馬是可怕的。對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行約束，自律很重要，他律更是必不可少。除了黨建引領(lǐng)、有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管、社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)，讓業(yè)主代表參與進(jìn)來(lái)，對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，也是十分重要的。物業(yè)管理有關(guān)條例也規(guī)定，作為房屋的所有權(quán)人，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主代表熟諳小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況，知道有哪些不足，可提出中肯的意見(jiàn)和建議，協(xié)助物業(yè)管理公司提升物業(yè)管理水平，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。北京市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、多方參與，堅(jiān)持法治化、市場(chǎng)化方向，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、久久為功，力爭(zhēng)通過(guò)三年時(shí)間使全市黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系更加健全，住宅小區(qū)物業(yè)管理各主體依法履責(zé)意識(shí)不斷增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化程度持續(xù)提升，物業(yè)管理訴求穩(wěn)中有降，居民多樣化生活服務(wù)得到有效滿足，首都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提高，其創(chuàng)新做法和發(fā)展方向值得借鑒。

????對(duì)于江門(mén)很多小區(qū)來(lái)說(shuō)，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、成立業(yè)主委員會(huì)有一定難度，這種情況下，建議在社區(qū)發(fā)動(dòng)一下，成立由社區(qū)工作人員、業(yè)主代表、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人等組成的物業(yè)管理委員會(huì)，對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，并就有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)商。實(shí)在不行，社區(qū)居委會(huì)可要求物業(yè)管理公司邀請(qǐng)德高望重、見(jiàn)多識(shí)廣的業(yè)主代表作為物業(yè)管理顧問(wèn)，列席物業(yè)管理公司重要會(huì)議，平時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與不足，為物業(yè)管理公司出謀劃策，并監(jiān)督一些問(wèn)題的落實(shí)，如有雙方解決不了的問(wèn)題，由社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)或交給有關(guān)部門(mén)處理。

????規(guī)范物業(yè)管理，建設(shè)和諧宜居社區(qū)，提升市民生活品質(zhì)，需要業(yè)主的積極參與。好的物業(yè)管理公司、過(guò)硬的物業(yè)管理，敢于接受社會(huì)各界監(jiān)督。希望一些物業(yè)管理公司能以開(kāi)放包容、合作共贏的姿態(tài)，開(kāi)門(mén)歡迎業(yè)主代表一起做好物業(yè)管理工作，這不但有利于提升小區(qū)物業(yè)管理水平，而且能夠更好地造福廣大業(yè)主，服務(wù)社會(huì)，而這，不正是物業(yè)管理公司存在的社會(huì)價(jià)值嗎？

????（呂勝根）