江門市公安局政務(wù)服務(wù)中心工作人員為群眾辦證。

????“警官，您太棒了！”“半小時(shí)就辦結(jié)了，太感謝你們了！”連日來，江門市公安局政務(wù)服務(wù)中心里，這樣飽含真情的點(diǎn)贊聲此起彼伏。從用一口流利英語為外籍人士答疑解惑的輔警，到除夕堅(jiān)守崗位為群眾緊急辦證的工作人員，一樁樁暖心事、一次次貼心服務(wù)，都化作群眾口中最真摯的認(rèn)可。

????據(jù)悉，這個(gè)2025年11月才正式運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)中心僅用4個(gè)月就交出了亮眼成績單：平安廳局長信箱實(shí)現(xiàn)“零投訴”，2025年度全省公安現(xiàn)場及網(wǎng)上辦事服務(wù)滿意度達(dá)98.31%，位列全省前五。以“邑警邑心、服務(wù)為民”為初心，江門公安用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)舉措，溫暖了千家萬戶。

????群眾平均辦事時(shí)長較之前壓縮30%

????說起中心的暖心服務(wù)，加拿大籍的愛德華先生至今仍心懷感激。去年12月，他與父親匆匆來到中心，咨詢中國居留許可辦理事宜。由于父子二人均不通中文，面對(duì)陌生的辦理流程，他們滿心焦急。

????就在這時(shí)，江門市公安局政務(wù)服務(wù)中心輔警王麗萍主動(dòng)上前提供幫助。她耐心傾聽父子二人的訴求，用流利的英語逐條講解親屬關(guān)系認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料清單、證件辦理類別等核心事項(xiàng)，在確認(rèn)二人完全符合申請(qǐng)條件后，還暖心地用英語安撫父子二人，告訴他們不用擔(dān)心，只要把材料準(zhǔn)備齊全，直接前往中心提交辦理即可。

????一番細(xì)致的講解與安撫，讓父子倆懸著的心徹底落了地。當(dāng)天傍晚，愛德華先生特意在大廳的意見簿上，用英語寫下了一段情真意切的話語，字里行間滿是對(duì)江門公安政務(wù)服務(wù)的認(rèn)可與贊許。

????此外，除夕當(dāng)天的一場緊急辦證服務(wù)，讓市民梁女士深深記在了心里。2026年除夕下午4時(shí)許，梁女士急需赴港，卻在辦理探親簽注時(shí)，發(fā)現(xiàn)匆忙間遺漏了香港配偶的相關(guān)身份資料。

????看著焦急萬分的梁女士，中心工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，嚴(yán)格對(duì)照政策規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況為其啟動(dòng)容缺辦理機(jī)制。僅用半個(gè)小時(shí)，就順利為梁女士辦結(jié)了赴香港探親簽注，確保她能按時(shí)啟程?！氨緛硪詾槌隙ㄞk不成了，沒想到不僅能辦，還這么快，真的太感謝你們了！”梁女士緊緊握著工作人員的手，連聲致謝。

????除了這些直擊人心的暖心瞬間，中心高效便捷的辦事效率，同樣收獲了群眾的交口稱贊。常來中心代辦車輛證照業(yè)務(wù)的多家車行工作人員，提起這里的服務(wù)紛紛豎起大拇指：“這里環(huán)境好、服務(wù)周到，辦業(yè)務(wù)一次就能完成，我們現(xiàn)在都愿意來這里辦業(yè)務(wù)！”

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心運(yùn)行4個(gè)月來，綜合窗口已累計(jì)受理業(yè)務(wù)2.7萬余筆，為140余名群眾提供跨事項(xiàng)聯(lián)辦服務(wù)，群眾平均辦事時(shí)長較此前壓縮30%，真正讓群眾少跑冤枉路、少花冤枉時(shí)間。

????7個(gè)警種165項(xiàng)業(yè)務(wù)“一門辦理”

????亮眼的成績、過硬的口碑，背后是中心錨定“機(jī)制、業(yè)務(wù)、隊(duì)伍、技術(shù)”四大融合持續(xù)發(fā)力的改革實(shí)踐。

????在機(jī)制融合上，中心整合了多個(gè)警種的業(yè)務(wù)和人員，成立了專門的統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，打破了以前“各警種各管一攤”的局面，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心統(tǒng)籌全局”。同時(shí)，梳理了7個(gè)警種的165項(xiàng)業(yè)務(wù)，全部納入中心“一門辦理”，推行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”，讓群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。在人員管理上，通過開展培訓(xùn)，讓工作人員學(xué)會(huì)多個(gè)警種的業(yè)務(wù)，打造“一警多能”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不管群眾辦什么業(yè)務(wù)，都能找到人、辦得成。

????在業(yè)務(wù)融合上，中心聚焦大家“辦事慢、多頭跑”的痛點(diǎn)，推出了一系列便民舉措。針對(duì)外國人來華，在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)工作許可、居留證件、社保登記等“一件事一次辦”，不用再跑多個(gè)部門；針對(duì)企業(yè)需求，推出涉企事項(xiàng)“打包辦”，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，助力企業(yè)發(fā)展；針對(duì)粵港澳大灣區(qū)往來需求，設(shè)置專門窗口，讓“港、澳車北上”“粵車南下”相關(guān)業(yè)務(wù)“一窗通辦”，方便群眾出行。

????在隊(duì)伍建設(shè)上，中心常態(tài)化開展培訓(xùn)，利用群眾辦事較少的“午間時(shí)間”開設(shè)“微課堂”，提升工作人員的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí)，選樹“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”等先進(jìn)典型，激發(fā)大家的工作熱情，讓每一位工作人員都能用心服務(wù)群眾。對(duì)于群眾的咨詢和投訴，中心建立了閉環(huán)處理機(jī)制，確保及時(shí)回應(yīng)、妥善解決，有效化解各類訴求。

????科技賦能，讓服務(wù)更便捷。中心升級(jí)改造了智能服務(wù)區(qū)，配備了出入境自助辦證機(jī)、自助照相機(jī)等設(shè)備，讓大家填表、拍照、辦證“一站式”完成，等候時(shí)間縮短60%以上，累計(jì)為2.4萬人次提供“立等可取”服務(wù)。此外，還設(shè)置了網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)，安排專人指導(dǎo)大家通過手機(jī)App、電腦辦理業(yè)務(wù)，解決老年人、不會(huì)操作群眾的網(wǎng)辦難題。更值得一提的是，中心在全省率先引進(jìn)了集駕駛員自助體檢、通行證自助簽注、身份證自助辦理于一體的終端設(shè)備，打造24小時(shí)不打烊的便民服務(wù)區(qū)，讓大家隨時(shí)都能辦業(yè)務(wù)、省時(shí)間。

????如今，江門市公安局政務(wù)服務(wù)中心的改革成效持續(xù)顯現(xiàn)，“邑警邑心、服務(wù)為民”的初心理念，已深深鐫刻在每一位工作人員的心中。

????下一步，中心將持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，不斷推出更多便民利企新舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)讓群眾辦事更省心、更舒心、更放心，為平安江門、法治江門建設(shè)持續(xù)注入公安力量。

????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者/朱磊磊 通訊員/呂炎強(qiáng)