開平市行政服務(wù)中心立足“服務(wù)企業(yè)全生命周期”核心目標(biāo)，升級打造企業(yè)綜合服務(wù)中心。

????“高效服務(wù)，助企發(fā)展”“專業(yè)審批顯擔(dān)當(dāng)”……走進(jìn)開平市行政服務(wù)中心三樓，七面錦旗格外醒目。這些來自博泓房地產(chǎn)、僑城產(chǎn)業(yè)投資、光正教育投資、葵田食品等7家企業(yè)的真摯謝意，濃縮著今年以來發(fā)生在開平的政企故事。

????重點(diǎn)項目驗收時限壓縮90%，周末多部門聯(lián)動“當(dāng)天出證”，重點(diǎn)工程項目竣工驗收5天辦結(jié)——這組數(shù)據(jù)，被企業(yè)稱為“開平速度”。“項目竣工驗收時間大大壓縮，放在以前想都不敢想。行政服務(wù)中心工作人員周末加班，多個部門一起聯(lián)動，當(dāng)天就出證。這種效率，讓我們對在開平發(fā)展更有信心了?！比涨埃T僑城產(chǎn)業(yè)投資有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。

????七面錦旗，不僅是企業(yè)、群眾對窗口服務(wù)的真情點(diǎn)贊，更是開平市行政服務(wù)中心全力服務(wù)“狠抓招商年”的生動縮影。

????文/圖 江門日報記者 敖轉(zhuǎn)優(yōu)

????從“進(jìn)一扇門”到“辦所有事”

????企業(yè)辦事，最怕什么？怕來回跑、反復(fù)跑，怕找不到人、辦不成事。開平市行政服務(wù)中心立足“服務(wù)企業(yè)全生命周期”核心目標(biāo)，升級打造企業(yè)綜合服務(wù)中心，其核心邏輯是構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣?！?”，即夯實基礎(chǔ)政務(wù)核心，企業(yè)開辦、經(jīng)營許可、工程建設(shè)、稅務(wù)登記、水電氣網(wǎng)聯(lián)動、不動產(chǎn)登記等基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)全部納入集中辦理，企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門、取一個號、辦所有事”?！癗”，則是拓展增值服務(wù)，政策、科創(chuàng)、法治、金融、人才、用工等14類服務(wù)橫向整合，特別是新設(shè)的“外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)”窗口，進(jìn)駐一周即服務(wù)156家中小微外貿(mào)企業(yè)。

????“以前辦不同的業(yè)務(wù)要去不同的部門，現(xiàn)在進(jìn)一個大廳就能全部辦好，連融資、人才這些問題都能在這里找到對接渠道?！闭谵k理業(yè)務(wù)的群眾表示。

????線上便捷辦 線下兜底辦

????數(shù)字化時代，政務(wù)服務(wù)如何既“聰明”又“有溫度”？開平的答案是：線上便捷辦，線下兜底辦。

????線上渠道方面，依托“江門易辦事”微信公眾號、“粵商通”App、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺，企業(yè)基礎(chǔ)事項實現(xiàn)“足不出戶、指尖辦結(jié)”。一家企業(yè)的會計陳女士表示：“以前每個月要去大廳辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能完成，省下半天時間?！?/p>

????線下服務(wù)更顯溫情。開平市行政服務(wù)中心特別設(shè)立“辦不成事”反映窗口、“視頻辦”遠(yuǎn)程協(xié)助機(jī)制，對復(fù)雜疑難問題啟動跨部門會商或上門幫辦。“有一次我們遇到一個歷史遺留問題，系統(tǒng)里無法操作，窗口工作人員主動幫助我們協(xié)調(diào)了三個部門，最后還上門來辦理業(yè)務(wù)。這種兜底服務(wù)，讓我們感覺很踏實。”開平市葵田食品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????更關(guān)鍵的變革在后臺。12個審批部門集中辦公，打破物理隔離，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實現(xiàn)部門之間無縫銜接。這正是“驗收即發(fā)證”“當(dāng)天出證”等高效案例背后的機(jī)制支撐。

????由“被動審批”到“主動治理”

????服務(wù)提升了，如何保持？效率提高了，如何持續(xù)？開平市企業(yè)綜合服務(wù)中心建立四大核心工作機(jī)制：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機(jī)制以服務(wù)專員為骨干，實現(xiàn)企業(yè)需求精準(zhǔn)對接；動態(tài)管理機(jī)制確保服務(wù)與時俱進(jìn)；兜底處置機(jī)制對標(biāo)準(zhǔn)清單外的合理需求啟動“117”機(jī)制推動解決；評價監(jiān)督機(jī)制整合“好差評”系統(tǒng)、12345熱線、營商環(huán)境體驗官等渠道，實時收集反饋。

????“在開平辦事，我們感受到了被尊重、被重視。這種感受，比任何優(yōu)惠政策都更有吸引力?！惫庹逃顿Y公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????“我們不是在等企業(yè)來找我們反映問題、提出需求，而是主動去問、去聽、去改。企業(yè)的‘急難愁盼’，就是我們的改革‘動力清單’。”開平市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這七面錦旗，是認(rèn)可，更是鞭策，該中心將以企業(yè)綜合服務(wù)中心為支點(diǎn)，持續(xù)深化“一站式”集成服務(wù)改革，助力開平經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。