工作人員準(zhǔn)備給小貓拍攝CT檢查。

寵物醫(yī)生檢查小狗“患者”的情況。

在住院區(qū)治療的博美和比熊。

????當(dāng)寵物從“看家護(hù)院”的功能性角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楸粏咀鳌懊⒆印钡募彝コ蓡T，這種身份的轉(zhuǎn)變催生了一個(gè)龐大的情緒消費(fèi)市場?！?026年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2025年中國寵物消費(fèi)市場規(guī)模已突破3100億元，寵物醫(yī)療以27.6%的市場份額穩(wěn)居第二大消費(fèi)板塊。具體到江門，截至2026年3月，全市經(jīng)合法備案的動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)共89家，注冊執(zhí)業(yè)獸醫(yī)238人。

????初到江門打拼的宋杰的“毛孩子”——“球球”從高處墜落，住院7天花了3000多元，最終還是去世了。“球球”的去世，讓許多養(yǎng)寵人陷入思考：家中“毛孩子”的健康該托付給誰？

????對此，記者走訪江門寵物醫(yī)療市場發(fā)現(xiàn)，在“它經(jīng)濟(jì)”這條快速增長的賽道上，江門寵物醫(yī)療行業(yè)正在經(jīng)歷一場變革。養(yǎng)寵人的焦慮與期待、寵物醫(yī)院的生存與探索、監(jiān)管部門的規(guī)范與引導(dǎo)，共同構(gòu)成了一幅正在展開的行業(yè)圖景。

????文/圖 江門日報(bào)記者 梁爽 通訊員 蒿子楓 朱嘉茵

????A??從“看家護(hù)院”到“毛孩子” 情緒經(jīng)濟(jì)催生醫(yī)療升級

????走進(jìn)蓬江區(qū)萬信豐泰外科動(dòng)物醫(yī)院，百級層流凈化手術(shù)室的指示燈安靜地亮著。院長郭振剛正在查看一只金毛的術(shù)后情況。這間手術(shù)室是江門地區(qū)首間達(dá)到人醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)的層流凈化手術(shù)室，能大大降低寵物術(shù)中感染風(fēng)險(xiǎn)。

????在臺(tái)山，僑城寵物醫(yī)院設(shè)有貓?？崎T診、貓住院區(qū)。院長洪衛(wèi)良說：“貓比較容易緊張，需要更安靜的就醫(yī)環(huán)境?！彼谏钲诠ぷ?年，2018年回到江門創(chuàng)業(yè)。

????寵物角色的轉(zhuǎn)變，在養(yǎng)寵人身上體現(xiàn)得尤為真切。宋杰和女朋友養(yǎng)了兩只貓，一只黏人的乳白“Miu Miu”，一只不服輸?shù)慕饾u層“球球”，它們是宋杰和女朋友背井離鄉(xiāng)打拼路上最忠實(shí)的陪伴。“無論工作還是休息，它們都會(huì)陪著，如家人般的溫暖?！彼谓苷f。

????29歲的袁湘琴則養(yǎng)了一只叫“叉燒”的柯基，6歲，14公斤?！安鏌边@個(gè)名字來自廣東媽媽的口頭禪——“生塊叉燒都好過生你”?！拔蚁Ｍ任腋鼉?yōu)秀?！痹谒劾铮安鏌笔蔷窦耐?，“無論什么時(shí)候一招手，它就朝我奔來，挨罵了也不記仇?！?/p>

????“寵物能提供持續(xù)穩(wěn)定的陪伴，帶來強(qiáng)烈的安全感。”江門市第三人民醫(yī)院心理科主治醫(yī)師任敏清解釋，“人容易將情感投射到寵物身上，伴侶動(dòng)物關(guān)系中也存在類似親密依戀的心理機(jī)制?！?/p>

????養(yǎng)寵需求的升級，推動(dòng)了醫(yī)療市場的擴(kuò)張。江門市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提供的數(shù)據(jù)顯示，全市89家經(jīng)合法備案的動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)分布在各縣（市、區(qū)）：蓬江區(qū)26家、江海區(qū)10家、新會(huì)區(qū)19家、鶴山市11家、臺(tái)山市9家、開平市9家、恩平市5家。其中，動(dòng)物醫(yī)院47家、動(dòng)物診所42家。

????江門市愛護(hù)動(dòng)物協(xié)會(huì)會(huì)長羅兆益見證了行業(yè)近30年的變遷。他于1995年開第一家寵物店時(shí)，個(gè)人不被允許經(jīng)營，只能掛集體牌照。2010年前后，隨著國家開放養(yǎng)狗政策，允許考取執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師證的市民辦醫(yī)院，行業(yè)開始蓬勃發(fā)展。

????面對日益復(fù)雜和精細(xì)化的醫(yī)療需求，?？苹蔀楸厝贿x擇。江門樂琪寵物醫(yī)院院長方統(tǒng)友從2019年開始意識(shí)到?？苹闹匾??！皩櫸镌诶夏瓴?、心臟病、腫瘤、神經(jīng)等方面的問題，需要更精細(xì)化的?？苼斫鉀Q?！痹撛涸O(shè)有九大專科，更在去年實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)。曾在凌晨兩三點(diǎn)，為墜樓的貓做脾臟破裂大出血緊急手術(shù)，為突發(fā)急性疾病的“毛孩子”爭取黃金救治時(shí)間。

????B??昂貴治療費(fèi)背后 定價(jià)亂象與糾紛困局

????“寵物看病比人貴”是許多養(yǎng)寵人的直觀感受。動(dòng)輒上千元甚至上萬元的檢查費(fèi)和手術(shù)費(fèi)，不是每個(gè)普通家庭都能輕松承擔(dān)。

????“球球”兩歲時(shí)從高處墜落，住院7天花了3000多元，最終還是去世了。宋杰又花了700元做告別儀式，骨灰和遺照一直放在家里?！安幌裎覀冇腥揍t(yī)院之分，我不知道哪家寵物醫(yī)院好，哪個(gè)醫(yī)生資質(zhì)強(qiáng)。我只知道哪家門店大、裝修好，但這不代表醫(yī)生的技術(shù)。”

????袁湘琴也有同感。“我最擔(dān)心醫(yī)生誤診，醫(yī)院收費(fèi)和行醫(yī)自主權(quán)較大，擠壓了寵主信任和選擇的空間。”她建議手術(shù)室配備監(jiān)控設(shè)施，“不管對醫(yī)院還是對寵主都是一種保護(hù)?！别B(yǎng)寵人劉玥對此深有體會(huì)，她的寵物“撈面”被確診腎臟腫瘤，最后無奈切了一個(gè)腎，花了好幾萬元治療費(fèi)。

????“寵物商業(yè)醫(yī)?！闭诔蔀椤靶陆夥ā敝?，但袁湘琴的評價(jià)很直接：“限制條件太多。小病用不上，大病報(bào)得少?！?/p>

????面對高收費(fèi)爭議，醫(yī)院方面解釋背后是?？圃O(shè)備、醫(yī)用材料、人才培養(yǎng)等高昂的運(yùn)營成本。方統(tǒng)友說：“人醫(yī)有政府的醫(yī)保機(jī)制，更有國家?？顡茼?xiàng)。寵物醫(yī)院所有投入都要自費(fèi)?！?/p>

????郭振剛則從技術(shù)角度回應(yīng)：“獸醫(yī)貴，是因?yàn)楂F藥貴，附加成本高。學(xué)習(xí)的費(fèi)用、經(jīng)營的成本，每一項(xiàng)都是一筆賬?！?/p>

????值得注意的是，寵物醫(yī)院的回本周期一般在1—3年，后期利潤空間并不低。江門市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)人員指出，診療服務(wù)缺乏分級定價(jià)和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)定價(jià)自主權(quán)過大，是導(dǎo)致價(jià)格虛高的重要原因之一。

????江門市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)人員介紹，目前寵物醫(yī)療市場化程度高且缺乏統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“價(jià)格刺客”質(zhì)疑時(shí)有發(fā)生。近兩年全市共接收投訴約3宗，隨著養(yǎng)寵基數(shù)擴(kuò)大和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，投訴量呈上升趨勢，集中在收費(fèi)和診療效果糾紛。該局實(shí)行“接訴即辦”，投訴辦結(jié)率100%，對查實(shí)存在違規(guī)診療行為的，均依法下達(dá)整改通知或予以行政處罰。

????記者走訪的多家寵物醫(yī)院均承認(rèn)，糾紛在行業(yè)內(nèi)曾是一個(gè)普遍現(xiàn)象，多數(shù)情況下以私下協(xié)商解決為主。

????方統(tǒng)友坦言，隨著該寵物醫(yī)院近年來流程規(guī)范化，診療前透明報(bào)價(jià)、提供分級方案、術(shù)后用視頻和照片向?qū)欀鞣答伿中g(shù)情況，糾紛比例在下降?！拔覀兯惺马?xiàng)按流程做，每一步都溝通到位，力爭樹立起可靠、溫暖、值得信賴的行業(yè)標(biāo)桿?！狈浇y(tǒng)友說。

????郭振剛也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：“給予過多信心，達(dá)不到效果，很容易引起糾紛。溝通到位、達(dá)成共識(shí)、構(gòu)建信任，能避免很多問題?！彼€在手術(shù)室等處都裝上監(jiān)控，讓每一個(gè)就醫(yī)流程有跡可查。

????行業(yè)整體仍面臨深層挑戰(zhàn)。記者從江門市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局獲悉，目前行業(yè)存在四大痛點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、專業(yè)人才瓶頸、糾紛調(diào)處機(jī)制不健全、醫(yī)患信任危機(jī)。特別是缺乏專業(yè)的寵物醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)，糾紛調(diào)解依賴協(xié)商，責(zé)任認(rèn)定難、賠償標(biāo)準(zhǔn)模糊。

????C??專科化突圍 技術(shù)、人才與制度的賽跑

????在江門樂琪寵物醫(yī)院，不同的診室門口，等著不同的“患者”：骨科診室外，一只后腿打繃帶的泰迪安靜地趴在主人懷里；眼科診室外，一只患有白內(nèi)障的博美正在做術(shù)前檢查。隔壁的中獸醫(yī)治療室里，一只癱瘓的柯基正接受針灸治療，細(xì)長的銀針扎入穴位，狗狗放松地瞇起了眼睛。

????面對行業(yè)痛點(diǎn)，不同醫(yī)院走出了不同的路，但?？苹蔀楣餐耐粐较?。

????郭振剛選擇技術(shù)深耕?！白畲蟮尼t(yī)德就是技術(shù)。上了手術(shù)臺(tái)就要安全地下手術(shù)臺(tái)。如果沒有十足把握，我都不會(huì)兜攬病例耽擱治療時(shí)間?！彼f，“對設(shè)備和技術(shù)持續(xù)投入，就是對動(dòng)物福利最大的保障。”他還建議行業(yè)建立年度培訓(xùn)學(xué)分制：“一年有12個(gè)學(xué)分，外出學(xué)習(xí)得了學(xué)分才能繼續(xù)執(zhí)業(yè)。獸醫(yī)執(zhí)業(yè)證不能‘一考了之’?！?/p>

????方統(tǒng)友認(rèn)為?？苹潜厝环较?。他一邊給11歲患有糖尿病的泰迪檢查一邊說：“全國超30%的寵物步入老年，寵物老年病暴發(fā)。寵主愿意為高治愈率、低痛苦、長壽命付費(fèi)。”他還建議主管部門增加公益平臺(tái)，“讓醫(yī)院走進(jìn)社區(qū)做科普，如科普文明養(yǎng)犬、狂犬病防護(hù)等知識(shí)，有了政府牽頭，我們愿意去做?！?/p>

????但?？苹淖畲笃款i是人才。洪衛(wèi)良說得很直接：“江門最缺的是人才，沒有?？频闹袑；蛘叽髮？梢詫颖拘小！眱S城寵物醫(yī)院配備了螺旋CT、心臟彩超等設(shè)備，形成了眼科、腫瘤科等八大專科。洪衛(wèi)良展望：“江門未來幾年最有潛力的發(fā)展方向，還是?？仆怀黾泳C合全科醫(yī)院。”

????羅兆益也感嘆：“人才跟不上，行業(yè)內(nèi)卷?！彼瑫r(shí)透露，協(xié)會(huì)正在籌備成立寵物診療分會(huì)，希望能更好地協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展。

????在制度層面，江門市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局以相關(guān)法規(guī)為核心，構(gòu)建了“許可準(zhǔn)入、日常檢查、專項(xiàng)整治、投訴處置”全鏈條監(jiān)管體系，并將全市動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)獸醫(yī)信息全量納入“獸醫(yī)衛(wèi)生綜合信息平臺(tái)”，倒逼行業(yè)誠信經(jīng)營。

????江門市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)獸醫(yī)備案管理，深化“雙隨機(jī)、一公開”檢查，探索引入第三方專業(yè)力量推動(dòng)建立寵物醫(yī)療糾紛鑒定與調(diào)解機(jī)制。

????D??在焦慮中尋找信任 讓養(yǎng)寵人更安心，讓寵物更幸福

????養(yǎng)寵人的最大焦慮，往往不是價(jià)格，而是不知道錢花得值不值，不知道誰能信任。

????在寵物醫(yī)院門診，養(yǎng)寵人林清清帶著眼瞼腫瘤的藍(lán)貓來就診，提及之前狗腫瘤手術(shù)后離世的經(jīng)歷，她擔(dān)憂地問：“一定要手術(shù)嗎？”為打消她的疑慮，郭振剛帶著她去看了手術(shù)室。

????在接診重癥病例時(shí)，郭振剛會(huì)換位思考：“主人焦慮的無非三點(diǎn)：費(fèi)用問題、花了錢能否治好、好了之后會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)。我會(huì)客觀溝通，讓主人自己選擇。”對于費(fèi)用有困難的寵主，他有并行政策，“在最低成本下幫寵主解決問題。”近6年，他更為上千只流浪貓免費(fèi)絕育。

????方統(tǒng)友分享了一個(gè)故事：“一位剛畢業(yè)的學(xué)生，養(yǎng)了七八年的狗生病了，在硬座凳子上陪了一個(gè)晚上。我們減免了部分費(fèi)用，她打欠條分期付款，這份愛感動(dòng)了我。”生病的“毛孩子”無法主訴，意味著它們無法為自己爭取權(quán)益。這個(gè)責(zé)任，落在了從業(yè)者和養(yǎng)寵人身上。

????養(yǎng)寵人的期待很簡單，卻也迫切。袁湘琴的愿景是：“希望寵物醫(yī)院的住院、寄養(yǎng)、手術(shù)室環(huán)境能再優(yōu)化一些。手術(shù)室最好能有監(jiān)控。”宋杰則希望：“能有更權(quán)威的機(jī)構(gòu)來評定醫(yī)院的水平，讓我們在緊急的時(shí)候不用盲目選擇?！彼€呼吁建立更多寵物友好空間，比如寵物公園、寵物酒店等。

????對于“獸醫(yī)衛(wèi)生綜合信息平臺(tái)”，宋杰坦言：“貓墜樓是緊急狀況，沒辦法冷靜去網(wǎng)上查，一般人也不知道有這個(gè)信息?！边@提醒我們，信息公開只是第一步，如何讓信息觸達(dá)需要的人，同樣重要。

????洪衛(wèi)良給養(yǎng)寵人的建議很實(shí)用：“不知道情況的話，多走幾家醫(yī)院，用親身經(jīng)歷作為經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

????對于每一個(gè)養(yǎng)寵人來說，寵物帶來的不僅是陪伴，更是一堂關(guān)于愛與失去的課。而這堂課的質(zhì)量，取決于這個(gè)行業(yè)能否健康成長，能否在商業(yè)與公益、技術(shù)與溫度之間找到平衡。當(dāng)一只毛茸茸的生命走進(jìn)一個(gè)家庭，它值得被溫柔以待，也值得一個(gè)更規(guī)范的醫(yī)療環(huán)境來守護(hù)這份溫柔。

????專家聲音

????江門市愛護(hù)動(dòng)物協(xié)會(huì)會(huì)長羅兆益：

????以標(biāo)準(zhǔn)破局 筑牢寵物醫(yī)療信任基石

????江門市愛護(hù)動(dòng)物協(xié)會(huì)會(huì)長羅兆益表示，當(dāng)前江門寵物醫(yī)療行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，不是設(shè)備不夠先進(jìn)，也不是技術(shù)不夠精湛，而是“標(biāo)準(zhǔn)”二字的缺席。沒有統(tǒng)一的收費(fèi)指導(dǎo)，消費(fèi)者面對成千上萬元的賬單只能“猜”；沒有第三方的糾紛鑒定，醫(yī)患之間各執(zhí)一詞、難以調(diào)和。這些空白的背后，是信任的逐漸流失。

????他山之石，可以攻玉。深圳早在2018年就由寵物醫(yī)療行業(yè)協(xié)會(huì)制定了449項(xiàng)收費(fèi)價(jià)目表，覆蓋掛號、注射、手術(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓價(jià)格從“黑箱”走向透明。國外獸醫(yī)協(xié)會(huì)推行的繼續(xù)教育學(xué)分制，要求執(zhí)業(yè)獸醫(yī)每年完成規(guī)定學(xué)分的培訓(xùn)方可續(xù)證，倒逼從業(yè)者持續(xù)精進(jìn)。這些做法的本質(zhì)，是用制度為信任鋪路。

????建立收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，讓價(jià)格有據(jù)可依；推行獸醫(yī)考核與繼續(xù)教育制度，讓能力有證可查；引入第三方醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)，讓糾紛有路可解。同時(shí)，政府可搭建公益平臺(tái)，讓醫(yī)院走進(jìn)社區(qū)開展科普，讓專業(yè)與溫情抵達(dá)更多養(yǎng)寵家庭。

????行業(yè)的健康發(fā)展，需要監(jiān)管的智慧、從業(yè)者的自律、消費(fèi)者的理性，三者缺一不可。

????記者手記

????它們用一生陪伴 我們以溫柔回應(yīng)

????它們不會(huì)說話，但它們用一生的時(shí)間，學(xué)會(huì)了傾聽我們的喜怒哀樂。那些看似平常的瞬間，藏著無條件的愛與接納。

????當(dāng)它們生病時(shí)，我們能回報(bào)什么？我們需要更完善的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，讓每一家寵物醫(yī)院都有章可循；需要更透明的收費(fèi)機(jī)制，讓每一個(gè)養(yǎng)寵家庭都能量力而行；需要更專業(yè)的糾紛調(diào)解渠道，讓醫(yī)患之間不再“各說各話”。那么，它們用一生陪伴，我們用什么回應(yīng)？答案，或許就藏在行業(yè)規(guī)范化的每一步進(jìn)程里，藏在每一次精準(zhǔn)的診斷里，藏在每一次溫暖的就醫(yī)體驗(yàn)里。讓它們被溫柔以待，不僅是對一份情感的尊重，更是對一個(gè)社會(huì)文明程度的丈量。

（注：文中的養(yǎng)寵人均為化名）