中老年群體更偏向于跟團游。

江門春秋國旅育德店選址在客流量較大的育德社區(qū)。

????近幾年，線上旅游平臺憑借低價流量優(yōu)勢持續(xù)收割客源，各類套路化套餐層出不窮，不少城市的實體旅行社客流銳減、營收承壓，線下旅游服務一度被貼上“日漸式微”的標簽。

????但在江門，這一行業(yè)普遍趨勢，出現(xiàn)了截然不同的反向態(tài)勢。

????在僑鄉(xiāng)大地，旅游實體門店正密集落地、遍地開花。5月22日，江門春秋國旅育德店、廣州康輝江門天鵝灣店同步開業(yè)；6月9日，江門國旅恩平旗艦店也將正式運營。一家接一家的新店落地，勾勒出江門文旅線下擴張熱潮。

????這并非短期跟風的市場熱度，而是數(shù)年穩(wěn)步積淀的真實行業(yè)增量。梳理五年行業(yè)數(shù)據(jù)，江門旅行社逆勢增長軌跡清晰可辨。2022年，全市旅行社企業(yè)285家，其中營業(yè)網(wǎng)點172家；截至2026年，全市旅行社企業(yè)達409家，其中營業(yè)網(wǎng)點285家。5年間，江門旅行社企業(yè)數(shù)量增長超四成。

????在行業(yè)競爭加劇、游客消費日趨審慎的大環(huán)境下，江門旅行社為何集中選擇加碼線下渠道？

????文/圖 江門日報記者 李銀換

????現(xiàn)象 江門旅行社持續(xù)加碼線下賽道

????當下這波線下拓店熱潮，并非單一企業(yè)的偶然試水，而是江門本土頭部旅行社的集體戰(zhàn)略選擇。

????放眼近幾年，江門文旅線下擴張節(jié)奏從未間斷。2024年，江門中旅濱江保利店開業(yè)，同年10月，江門飛揚旅游水南店、禮樂店雙雙落地。2025年，江門中旅開平海怡園店正式營業(yè)。

????一家家新店接連落地，見證著本地文旅回歸線下、深耕民生的轉型方向。

????梳理可知，城區(qū)市場的擴張核心，是深耕社區(qū)、貼近民生。深耕江門23年的春秋國旅，持續(xù)補全主城區(qū)服務空白，從棠下門店布局、創(chuàng)始店升級，到育德新店開業(yè)，目前門店總量達20家，基本覆蓋五邑核心生活圈層。

????“育德片區(qū)入住率高、常住中老年群體集中，非常適配線下面對面的服務場景，開店是長期市場調(diào)研后的精準布局，而非盲目跟風。”江門春秋國旅總經(jīng)理王奕娜表示，成熟社區(qū)穩(wěn)定的常住客流，是門店長期經(jīng)營的核心底氣。

????同期開業(yè)的廣州康輝天鵝灣店，同樣錨定大型成熟社區(qū)布局，精準匹配居民日常出游需求，印證了文旅服務“下沉社區(qū)、貼近百姓”的行業(yè)趨勢。

????相較于城區(qū)的存量深耕，縣域市場成為行業(yè)突破增長的增量沃土。江門國旅將全新旗艦店落地恩平新城區(qū)，與老城老店形成錯位互補格局：老店深耕中老年客群，穩(wěn)固基礎客流；新店瞄準年輕群體，同時承接大灣區(qū)外溢的康養(yǎng)、休閑客流，實現(xiàn)縣域全年齡段客源覆蓋。目前江門國旅全市門店達17家，縣域下沉布局的決心與力度持續(xù)加大。

????門店持續(xù)下沉基層，帶給市民最直觀的改變，就是文旅服務的便民度大幅提升。家住育德片區(qū)的市民陳阿姨，對此感受真切：“以前報團要專門坐車跑遠路，特別麻煩?，F(xiàn)在樓下就有旅行社，散步就能咨詢報名、對接售后，省心又省事?！?/p>

????從以往“專程奔波找門店”，到如今“出門即可見服務”，江門旅行社徹底打通了民生服務的“最后一公里”。

????市場數(shù)據(jù)也印證了行業(yè)暖意，王奕娜透露，江門春秋國旅業(yè)績自2023年以來持續(xù)攀升，當前經(jīng)營規(guī)模與營收水平，已超越2019年行業(yè)巔峰時期。

????探因 需求回暖疊加結構迭代

????線上低價競爭白熱化，大眾旅游消費愈發(fā)理性。在行業(yè)趨勢下，為何江門旅行社能持續(xù)逆勢擴張、密集開店？

????從宏觀層面看，近年來，國家將文旅消費作為提振內(nèi)需、激活服務業(yè)的重要抓手。歷經(jīng)數(shù)年市場調(diào)整，大眾被壓抑的出游需求全面釋放，短途周邊游、周末康養(yǎng)游、家庭休閑游成為日常消費主流，旅游不再是小眾高端的休閑選擇，已然成為百姓常態(tài)化的民生消費方式。

????當前，江門文旅消費市場繁榮暢旺，消費結構持續(xù)優(yōu)化升級。2025年，全市接待游客2865.28萬人次，旅游收入326.85億元，同比分別增長12.5%和12.9%，市場底盤愈發(fā)堅實。

????“多家旅行社集中新增門店，是江門文旅市場全面回暖、長期向好的明確信號?！苯T國旅相關負責人陸英蘭分析，市民出游需求持續(xù)多元釋放、客源體量穩(wěn)步擴容，疊加全市景區(qū)、民宿、交通等全域配套持續(xù)升級，縣域文旅業(yè)態(tài)日趨成熟，優(yōu)質(zhì)的營商與旅游環(huán)境，讓本土企業(yè)堅定了長期布局的信心。

????不過，市場整體向好，不代表線下文旅行業(yè)可以高枕無憂。和全國市場一致，江門實體旅行社也長期面臨線上平臺的強勢沖擊。線上平臺憑借低價、便捷優(yōu)勢持續(xù)分流客源，各類低價套餐層出不窮，隱形消費、服務縮水等問題頻發(fā)，持續(xù)擠壓實體門店生存空間。

????江門市旅游行業(yè)協(xié)會秘書長陳文飛表示，在此背景下，江門旅行社能夠逆勢突圍，核心是抓住了線下服務的不可替代性，精準把握了本土消費的核心痛點與需求。本地文旅消費主力以中老年群體為主，這類客群消費理性、黏性穩(wěn)定，更看重出行安全、全程省心、售后兜底。

????“旅游就在家門口。”王奕娜坦言，旅行社扎根社區(qū)布局門店，核心使命就是貼近街坊、便利民生。門店落地居民生活區(qū)，讓文旅服務觸手可及。

????區(qū)別于線上平臺的低價套路，江門旅行社堅持長期經(jīng)營、口碑為先。“我們做產(chǎn)品，追求的是性價比和口碑，不是暴利?！蓖蹀饶缺硎?，線下門店能夠持續(xù)擴張，不靠短期營銷套路，依托的是深耕本土的經(jīng)營理念、扎實的服務核心，以及五邑街坊長期以來的認可與信賴。

????這種看得見、摸得著，有溫度、可落地、可追溯的專屬服務，精準契合了江門市民的出游需求，也是本地旅行社敢于持續(xù)開店、深耕社區(qū)縣域的底氣。

????前瞻 文旅行業(yè)進入品質(zhì)時代

????在全國文旅行業(yè)普遍謹慎收縮、低價內(nèi)卷愈演愈烈的背景下，江門旅行社持續(xù)拓店、深耕本土的動作，釋放出從業(yè)者對本地市場的十足信心。

????然而，批量落地的新店，印證了行業(yè)熱度，但開店易、守店難。規(guī)模擴張只是第一步，能否長期穩(wěn)住服務品質(zhì)、守住市場口碑，實現(xiàn)良性可持續(xù)經(jīng)營，才是行業(yè)長遠發(fā)展的核心考題。

????行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的底氣，來自地方政策的持續(xù)賦能。江門市委、市政府高度重視文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，將商貿(mào)文旅業(yè)納入全市特色現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系重點布局，在年度政府工作報告中明確提出，要持續(xù)豐富文旅業(yè)態(tài)、升級產(chǎn)業(yè)能級，推動旅游業(yè)向新興戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)迭代升級。持續(xù)優(yōu)化的營商環(huán)境、常態(tài)化的促消費舉措、不斷完善的全域配套，為本土旅行社拓店布局、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務迭代筑牢了穩(wěn)固的發(fā)展根基。

????陳文飛還提到，江門深耕銀發(fā)經(jīng)濟，將其作為激活消費、賦能民生的重要抓手。中老年游客時間充裕、消費穩(wěn)定，出游更看重安全、省心、靠譜，更信賴面對面的咨詢服務、全程陪護與售后兜底。這種穩(wěn)定且極具針對性的消費需求，讓扎根社區(qū)的實體門店，擁有了線上平臺無法替代的生存優(yōu)勢。

????江門旅行社的布局節(jié)奏，精準貼合這一發(fā)展趨勢。陸英蘭透露，未來一兩年，企業(yè)將持續(xù)向恩平、臺山等縣域下沉拓展，逐步完善市、縣、社區(qū)三級服務網(wǎng)絡，把便民文旅服務延伸至基層末梢。在她看來，同行集中布局并非惡性競爭，而是抱團補齊行業(yè)短板、豐富產(chǎn)品供給、統(tǒng)一服務標準，共同做大本地文旅市場，實現(xiàn)行業(yè)共生共贏。

????傳統(tǒng)單一線路已無法適配多元消費需求，“旅游+”跨界融合成為提質(zhì)升級的關鍵方向。陸英蘭介紹，企業(yè)將持續(xù)優(yōu)化長線、周邊、研學等成熟線路，重點打磨特色產(chǎn)品，積極探索“旅游+康養(yǎng)”“旅游+研學”新模式，打造差異化業(yè)態(tài)，匹配大眾化與個性化兼具的出游需求。

????不止于產(chǎn)品迭代，本土文旅企業(yè)正在探索多元融合的長效發(fā)展路徑。江門春秋國旅立足全域旅游發(fā)展格局，依托自有線上平臺，創(chuàng)新聯(lián)動旅游服務與江門特色農(nóng)產(chǎn)品，既依托線下門店引流，帶動游客走進五邑、體驗僑鄉(xiāng)文旅，也助力本地特產(chǎn)走出江門，以文旅賦能鄉(xiāng)村振興，拓寬了行業(yè)發(fā)展邊界。

????正如江門市旅游行業(yè)協(xié)會會長、江門春秋國旅董事長黎兆焜所言，品質(zhì)與服務，才是江門文旅行穩(wěn)致遠的根本。